O que posso fazer se não conseguir atender o pedido de um cliente?
Às vezes pode acontecer que um Rappi Partner não consiga atender o pedido de um cliente e, embora devamos tentar garantir que isso aconteça raramente, pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
- O pedido tem um único produto e o restaurante definitivamente não tem como para prepará-lo: neste caso, o que se sugere é rejeitar o pedido e permitir que o cliente compre em outro restaurante.
- O pedido tem vários itens e o restaurante não possui um deles ou falta um acompanhamento: o que se sugere é, primeiro, que produto ou acompanhamento que está em falta seja desativado para evitar que novos pedidos entrem com esse problema. Em segundo lugar, entrar em contato com o cliente para oferecer uma alternativa.
A alternativa de oferta ao cliente pode ser feita, a partir do detalhe do pedido, seguindo os passos: selecione o nome da pessoa que fez o pedido, e então será aberta uma mensagem que permitirá adicionar o seu número de telefone, para que a Rappi possa estabelecer comunicação com o cliente de forma segura.
Depois de concluídas essas etapas, deve-se selecionar a opção de confirmação, um botão verde abaixo da mensagem, e pronto.
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