O que devo fazer quando o cliente cancela o pedido no Rappi?
Nas ocasiões em que um pedido é cancelado na plataforma Rappi, existem algumas possibilidades principais que indicam os principais motivos pelos quais isso pode acontecer, que afetam tanto o partner quanto o consumidor. Entre essas possibilidades podemos encontrar:
- Erros no pedido.
- Alterações no pedido.
- O pedido está demorando mais do que deveria, ou seja, mais do que o tempo inicialmente indicado.
Caso um pedido tenha sido cancelado, você pode escolher uma das seguintes opções:
- Cancelamento pelo Rappi Partner: quando ativado, você não o encontra mais na tela principal, mas no histórico de pedidos, em que você pode ver todos os pedidos que entraram e o status de cada um.
- Cancelamento pelo usuário ou suporte da Rappi: neste caso aparecerá cancelado em vermelho, na coluna 1, e um alarme de notificação será gerado.
É de fundamental importância que você lembre que, caso o cancelamento ocorra após a chegada da pessoa entregadora, o pedido não deverá ser entregue.
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