O que devo fazer para reduzir cancelamentos por produtos esgotados?
Caso você queira reduzir os cancelamentos de produtos esgotados, existem alguns recursos para lidar com a situação. Quando você tem um produto ativo e não tem o produto no cardápio, pode dar uma sugestão ao cliente para que ele não perca o pedido.
Assim que rejeitar a encomenda no Rappi Aliados e selecionar a opção "esgotado", o aplicativo Rappi vai mostrar uma tela onde você poderá fazer uma sugestão de substituição do produto. Tenha em mente que as condições para poder substituir o produto são as seguintes:
- O produto em falta não deve ser o único na encomenda.
- O valor do produto em falta não pode representar 60% do valor da encomenda.
- O produto em falta não deve ser um topping.
Caso essas 3 condições sejam atendidas, a seguinte pergunta aparecerá na tela: “Você gostaria de sugerir outro produto do seu cardápio ao cliente para substituir este?”. Aí você pode escrever uma recomendação, com no máximo 50 caracteres, e escrever o nome de um único produto. Por fim, terá a opção de selecionar a opção “enviar” para enviar a nova sugestão ao cliente ou “rejeitar encomenda” para que a encomenda seja cancelada por falta de produto em stock.
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