O que devo fazer para cancelar um pedido no Rappi?
Se o pedido foi aceito, ele não pode ser cancelado posteriormente, por isso é muito importante ter cuidado para que não falte produto ou acompanhamento para desligá-lo antes de receber outro. Lembre-se que é melhor prevenir e apagar um produto ou acompanhamento antes que o pedido chegue e seja necessário cancelá-lo.
No entanto, você pode rejeitar um pedido após o recebimento, antes de aceitá-lo. Uma vez no aplicativo Rappi Partners e na parte em que o pedido está localizado, selecione "Recusar pedido". Depois de realizar esta ação, você será solicitado a fornecer um motivo pelo qual rejeitou o pedido, entre os quais:
- Produto temporariamente esgotado: você pode selecionar produtos ou acompanhamentos que não estão disponíveis e eles serão desativados para o restante do dia.
- Produto configurado incorretamente (preço ou horário): neste caso o produto será desativado pelo resto do dia e você terá a opção de decidir se deseja desativar também algo mais de tudo que este produto contém em seu menu.
- Problemas de funcionamento: a loja será desativada automaticamente até que todos os problemas sejam resolvidos. Quando isso acontecer, você deve ativá-la novamente.
- Loja saturada: se você selecionar esta opção, você deve especificar quanto tempo deseja desativá-la e será automaticamente reativado assim que esse tempo passar.
- Fechamos mais cedo: neste caso a loja será desativada automaticamente.
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A experiência única que proporcionamos na aplicação permite-lhe destacar a sua marca de uma forma atractiva, encorajando os utilizadores a experimentar o seu restaurante e a aumentar as suas receitas.
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