Quejas y reclamos en Restaurantes
¿Qué son las “órdenes compensadas” en Rappi?
En Rappi queremos brindarte el mejor servicio para que tengas una experiencia más rápida y eficaz al momento de ingresar en nuestra plataforma. Así que hemos mejorado la experiencia mediante las, ‘Órdenes Compensadas’, para que puedas consultar más rápido y sin intermediarios los reclamos de los usuarios.
Las órdenes compensadas son aquellas que presentan algún tipo de reclamo. En dicha gestión se detalla toda la información del pedido para poder resolver el problema con seriedad y eficacia. En el listado del total de órdenes, también podrás visualizar los pedidos que presentan reclamos y revisarlos para ver el detalle de los mismos.
Además podrás hacer un seguimiento de todas las instancias que están implicadas en el proceso de gestión del reclamo y en la resolución del caso para finalmente concluir siendo compensado el inconveniente. La idea de esto es que puedas verificar las órdenes tú mismo y que puedas adquirir la información enseguida.
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Solo son necesarios unos pocos documentos básicos de tu restaurante para empezar a vender.
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¿Cómo manejar las quejas en restaurantes?
- Inmediatez: Ante un reclamo, es vital responder rápidamente. La rapidez muestra al cliente que te importa su satisfacción y que estás dispuesto a resolver cualquier inconveniente.
- Proactividad: No esperes a que el cliente se comunique contigo. Si detectas un problema con un pedido (por ejemplo, un retraso), informa al cliente a través de la plataforma antes de que él tenga que reclamar.
- Entiende el Problema: Antes de responder, asegúrate de comprender completamente el problema del cliente. Escucha (o lee) atentamente su reclamo y, si es necesario, haz preguntas adicionales para entender mejor.
- Muestra Empatía: Reconoce el malestar del cliente y muestra genuina preocupación por su situación. Una respuesta empática puede suavizar tensiones y facilitar la resolución del problema.
- Reparación: Si el problema fue un error en el pedido, ofrece reenviar los productos correctos o proporcionar un reembolso.
- Compensación: Considera ofrecer descuentos en futuros pedidos o regalos promocionales como gesto de buena voluntad y para retener al cliente.
- Claridad: Asegúrate de que el cliente entienda las acciones que tomarás para resolver el problema. Si es necesario, proporciona un marco de tiempo claro para la solución.
- Retroalimentación: Utiliza los reclamos como una oportunidad para mejorar. Analiza las quejas recurrentes para identificar áreas problemáticas en tu servicio.
- Capacitación: Si detectas que los errores se deben a falta de formación, invierte en capacitar a tu personal o en mejorar los procesos internos.
- Comunicación con Rappi: Mantente en comunicación constante con los representantes de Rappi para discutir y resolver problemas recurrentes. La colaboración efectiva puede ayudar a prevenir futuros reclamos.
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Al asociarte con Rappi Partners, tu restaurante se abrirá a nuevos clientes, quienes podrán explorar, pedir y disfrutar de tus platillos sin importar su ubicación.
Nos encargamos de asistirte en la elaboración y puesta en marcha de publicidad y tácticas de mercado en nuestras plataformas. Esto amplía el número de usuarios que visualizan y solicitan tus comidas a través de Rappi.
La experiencia única que brindamos dentro de la aplicación te permite destacar tu marca de manera atractiva, incentivando a los usuarios a probar tu restaurante y así aumentar tus ingresos.
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