¿Qué puedo hacer si no puedo cumplir con el pedido de un cliente en Rappi?
En ocasiones puede suceder que un aliado de Rappi no pueda cumplir con el pedido de un cliente y, aunque debemos intentar de que sean pocas las veces que esto suceda, puede darse por alguno de los siguientes motivos:
- La orden tiene un único producto y el restaurante definitivamente no tiene cómo prepararlo: en este caso lo que se sugiere es rechazar el pedido y dejar que el cliente pueda comprar en otro restaurante.
- El pedido tiene varios ítems y el restaurante no tiene uno de estos o le falta un topping: en este caso lo que se sugiere es, primero, apagar el producto o topping agotado para evitar que entren nuevas órdenes con este problema. Segundo, contactar al cliente para ofrecerle una alternativa.
La alternativa a ofrecerle al cliente se puede hacer, desde el detalle de la orden, siguiendo los siguientes pasos:
- Seleccionar el nombre de la persona que realizó el pedido
- A continuación, se abrirá un mensaje que te permite agregar tu número de teléfono para que Rappi pueda establecer la comunicación con el cliente de una forma segura
- Una vez realizados estos pasos, tendrás que seleccionar la opción de confirmar, un botón verde debajo del mensaje, y habrás terminado
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