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¿Qué es el picking?

El picking en Rappi es el proceso de preparar y armar un pedido desde que entra una orden en el sistema hasta que está listo para retirarlo un repartidor o un cliente (si es Recoger en Tienda). En la práctica, implica identificar los ítems, localizarlos, verificar cantidades y calidad, gestionar sustituciones si algo está agotado y cerrar el pedido con el empaquetado correcto.

¿Cómo funciona el picking en Rappi?

El flujo base no cambia mucho entre verticales (supermercados, restaurantes, etc); lo que cambia es el layout, el tipo de producto y la política de sustitución.

Recoger en Tienda (pickup) vs Entrega a domicilio

  • Recoger en Tienda: el cliente pasa al local. Suma velocidad percibida y contacto directo en el cierre. En mi experiencia, Recoger en Tienda atrajo a un público distinto al envío a domicilio y mejoró la fidelidad; aprovechamos ese momento para personalizar la relación con el cliente.
  • Envío a Domicilio: el repartidor retira. Exige empaques más robustos, sellos de seguridad y comunicación clara si hubo sustituciones.

Roles: picker, personal de tienda y repartidor

  • Picker / preparador: arma la orden, escanea/verifica, coordina sustituciones.
  • Personal de tienda / cocina: produce, etiqueta y entrega al punto de retiro.
  • Repartidor: valida el pedido, firma/escanea y sale a ruta o lo entrega al cliente (pickup → el “repartidor” es el propio cliente). La base de repartidores de Rappi da cobertura estable en días de alta demanda.

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Flujo: de la recepción de la orden en la app al retiro del repartidor

  1. Orden entra al sistema: aparece con prioridad (tiempo prometido).
  2. Asignación del picker y secuencia: por zonas o por lote según la carga.
  3. Selección: validar SKU/ingrediente, caducidad/calidad, y anotar observaciones.
  4. Sustituciones: proponer alternativas equivalentes (precio, calidad, categoría).
  5. Cierre de picking: ítems completos, fotos si aplica, pasar a packing.
  6. Packing: separar fríos/calientes, sellar, etiquetar y colocar ticket de pedido.
  7. Handover: entregar en el punto de retiro al repartidor o al cliente (pickup).
  8. Confirmación en sistema: cambia estado y libera seguimiento.

Con Rappi algunos restaurantes han visto picos de hasta 30% más de ventas sin tocar costos operativos cuando se estandariza este flujo y se recortan los tiempos muertos entre picking y packing.

Sustituciones y validaciones antes del despacho del pedido

  • Define una matriz de sustituciones (por categoría) y el orden de preferencia.
  • Política clara: misma categoría, precio similar y calidad equivalente.
  • Comunica en la app/comentarios internos y marca en el ticket.
  • Doble validación al cierre: conteo de ítems + integridad de empaques.
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Tipos de picking que podés aplicar

  • Picking por orden: un picker completa una orden a la vez; simple y menos errores.
  • Picking por lote (batch): un picker recolecta ítems de varias órdenes en un recorrido
  • Picking por zonas: cada picker cubre una zona física y luego se consolida; útil en cocinas con estaciones.
  • Picking por oleadas (wave): organizar tandas por hora o por tipo de entrega (pickup vs domicilio).

Regla práctica: baja demanda → por orden; media/alta → por lote/zona.
En la cocina, hay que replicar esto con estaciones (calientes, fríos, bebidas) y tickets por color.

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Preguntas Frecuentes

No. El picker prepara el pedido; el repartidor solo lo retira y entrega.

Usá una matriz de sustituciones por categoría, mantené precio/calidad similares y dejá evidencia en ticket y sistema. Si el cliente deja notas, respétalas.

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