¿Cómo identificar cuando un cliente es nuevo en Rappi?

Q: ¿Qué debo hacer cuando veo esa etiqueta para aumentar la probabilidad de que vuelva?

Prioriza calidad y empaque; solicita feedback en las primeras 24–48 horas; ofrece un incentivo para la segunda compra (cupón/descuento limitado); registra datos para re-impacto y usa campañas por franjas para atraer la segunda orden.

Desde la plataforma de Rappi Aliados puedes identificar cuando un usuario está pidiendo una orden en tu negocio por primera vez, convirtiéndose así en un nuevo cliente de tu restaurante.

Primero que nada, cuando el usuario esté haciendo el pedido y tú lo recibas, al momento de aceptarle la orden te aparecerá una etiqueta que diga “Cliente nuevo” sobre la tarjeta con su nombre y el resto de sus datos personales y del pedido.

También te aparecerá un mensaje apartado con un signo de exclamación para que tengas en cuenta. El mismo dirá lo siguiente: “Cuida los detalles de su primer pedido para que vuelva a comprar en tu tienda”.

Así que no olvides identificar correctamente que se trata de su primera experiencia contigo y de cuidar todos aquellos detalles anteriormente mencionados para brindarle la mejor atención para cautivarlo y que enseguida vuelva a tu tienda por una nueva experiencia.

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Preguntas Frecuentes

¿Puedo ver desde Rappi Partners cuándo un cliente hace su primer pedido?

Sí. Al aceptar la orden en Rappi Partners aparece una etiqueta “Cliente nuevo” sobre la tarjeta del pedido y un aviso que sugiere cuidar los detalles del primer pedido (“Cuida los detalles de su primer pedido para que vuelva a comprar en tu tienda”). Esta señal te permite identificar al usuario como comprador por primera vez.

¿Qué debo hacer cuando veo esa etiqueta para aumentar la probabilidad de que vuelva?

Acciones prácticas y probadas: (a) prioriza calidad y empaque en ese pedido; (b) solicita feedback rápido (primeras 24–48 h) para corregir problemas; (c) ofrece un incentivo claro para la segunda compra (cupón/ descuento limitado o combo); (d) recoge/usa los datos disponibles para comunicación futura o programas de lealtad; y (e) automatiza campañas por franjas (p. ej. desayuno/almuerzo) para re-impactar a quienes hicieron su primer pedido en ese horario. Estas tácticas aumentan la tasa de segunda compra y la retención cuando se aplican de forma sistemática