¿Por qué se generan las órdenes canceladas y cuáles son los tipos de rechazo en Rappi?

Es crucial evitar las cancelaciones en tus pedidos y tomar medidas para minimizarlas y garantizar una experiencia positiva para los clientes de Rappi.

Estas cancelaciones pueden surgir debido a diversas razones y su impacto negativo puede afectar, significativamente, el aumento de tus ingresos y la posibilidad de ganar nuevos usuarios en la aplicación, generando así un obstáculo en el crecimiento de tu restaurante. Por esto mismo, es importante reconocer los diferentes tipos de cancelaciones, para poder evitar al máximo que sucedan.

Entre las principales razones se encuentran las siguientes:

• Cancelación por inactividad: el sistema de Rappi cancela el pedido y desconecta tu tienda en el caso de que llegue un pedido y no lo aceptes en un lapso máximo de 7 minutos. Esto sucede porque se asume que no te encuentras operante y tu restaurante no está activo.
• Cancelación por tienda cerrada: si al llegar a tu restaurante, un Rappitendero (en caso de que haya sido asignado) se encuentra con el local cerrado, se genera una cancelación por tienda cerrada. Para evitar que esto suceda es importante que siempre se encuentre una persona en el establecimiento.
• Cancelación por rechazo del restaurante: generalmente esto sucede cuando los restaurantes tienen inconvenientes que los llevan a cancelar pedidos (por ejemplo, un corte de luz o de agua). Sin embargo, estas situaciones pueden evitarse si, desde el menú, los aliados de Rappi generan una correcta gestión.
• Cancelación por demora en tienda: una demora en los tiempos de entrega, por parte de tu restaurante, puede generar insatisfacción en el cliente lo que lo va llevar a cancelar el pedido, ya que el cliente recibe información previa acerca de cuánto tiempo va a demorar su pedido.

Además, en esta sección podrás acceder al historial de órdenes de tu local, para saber cuales son las preparaciones más pedidas que trabaja tu restaurante.