¿Cuáles son los motivos para cancelar una orden en Rappi?

Q: ¿Qué riesgos y consecuencias tengo si cancelo una orden?

Cancelar puede afectar tu visibilidad/ranking, generar sanciones o pérdida del pago en algunos casos, dañar la reputación y reducir la confianza de clientes. Documenta siempre el motivo y evita cancelaciones repetidas.

Ten en cuenta que deberías evitar por todos los medios cancelar una orden, para evitar perjudicar la opinión que tus clientes tienen de tu restaurante. No obstante, pueden surgir inconvenientes inesperados frente a los cuales no te quede más opción que cancelar un pedido. En estos casos, debes indicar por qué estás cancelando la orden.

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Estas son algunas opciones para cancelar una orden que te brinda el portal de Rappi Partners y en qué casos debes utilizar cada una:

Opción “Ya no manejo este producto”: en esta sección puedes marcar los platos o toppings con los que ya no cuentas en tu inventario. En este caso, se desactivarán indefinidamente.
Opción “Tienda Saturada”: debes marcar en esta opción la cantidad de tiempo durante la cual deseas desactivar tu tienda. Recuerda que una vez solucionado el inconveniente deberás activar la tienda nuevamente.
Opción “Producto agotado temporalmente”: utiliza esta acción para desactivar de manera temporal los ítems de tu menú que planificas reponer en el tiempo.
Opción “Cerramos temprano”: hay casos en los que puedes recibir una orden cerca del horario de cierre. Si marcas esta opción, la tienda será desactivada automáticamente.
Opción “Producto mal configurado (precio u horario)”: esta opción se utiliza para desactivar el producto durante el día. Además, te mostrará qué platos de tu menú contienen el producto con el que no cuentas, para que revises si deseas desactivarlos también.

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Preguntas Frecuentes

¿En qué casos puedo cancelar una orden como restaurante en Rappi?

Puedes cancelar por motivos operativos y de seguridad: producto agotado o ingrediente crítico faltante, tienda saturada (no puedes atender más pedidos), fallo técnico o fraude detectado, inactividad del local (no aceptar la orden) o cierre inesperado (problema sanitario/Protección Civil). Estas razones suelen aceptarse si se registran correctamente en la app y se elige el motivo que corresponda.

¿Qué riesgos y consecuencias tengo si cancelo una orden?

Cancelar puede generar penalizaciones operativas (impacto en ranking/visibilidad), posibles sanciones contractuales o financieras según la plataforma, pérdida de la venta y daño reputacional; además, en algunos casos la plataforma no paga la orden si la cancela el restaurante. Evitá cancelar cuando sea posible y documentá el motivo para reducir disputas.