¿Querés dejar de adivinar cuáles pedidos te van a costar plata y horas de reclamos? Aquí tienes lo esencial del artículo, directo y sin vueltas
Un pedido de alto riesgo es cualquier orden recibida con probabilidad elevada de terminar en pérdida: por fraude (tarjeta robada, identidad suplantada), por contracargo (“producto no recibido”, “no reconocido”), o por fallo operativo (dirección errónea, ventana de entrega imposible, manipulación de paquete, zonas de difícil acceso).
En mi caso, cuando integramos el POS con la plataforma y sincronizamos inventario, dejó de haber pedidos “fantasma” que luego nadie podía justificar. Además, el seguimiento en tiempo real redujo disputas por “no recibido” porque siempre teníamos la traza del repartidor.
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Antes de autorizar la preparación, recomendamos seguir con este checklist de 60 segundos para detectar posibles fraudes:
Lo que mejor nos funcionó fue exigir tracking válido + reconciliación POS–orden: si el POS no cuadraba con lo que se despachó, el pedido no salía. Aprendimos a las malas: los errores previos eran fuente de reclamos y pérdidas.
Al asociarte con Rappi Partners, tu restaurante se abrirá a nuevos clientes, quienes podrán explorar, pedir y disfrutar de tus platillos sin importar su ubicación.
Nos encargamos de asistirte en la elaboración y puesta en marcha de publicidad y tácticas de mercado en nuestras plataformas. Esto amplía el número de usuarios que visualizan y solicitan tus comidas a través de Rappi.
La experiencia única que brindamos dentro de la aplicación te permite destacar tu marca de manera atractiva, incentivando a los usuarios a probar tu restaurante y así aumentar tus ingresos.
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La visibilidad en tiempo real es el antídoto a la incertidumbre. Con ruteo dinámico, grids de geolocalización y alertas por excepción, el equipo detecta desvíos antes de que se conviertan en incidentes.
En mi operación, el seguimiento a cada domicilio nos permitió detectar patrones. Moviendo horarios y ajustando la zona de entrega, subimos el éxito en las primeras entregas y bajamos reclamos sin meter más repartidores en el proceso.
No existe tolerancia cero al fraude, pero sí puedes bajar la tasa y ganar más disputas por esta problemática:
Cuando activamos campañas in-app con Rappi Ads y mejoramos la reputación de la tienda (reseñas + tiempos), bajó el ruido de reclamos: más clientes reales, menos oportunistas. La autogestión de menú/horarios también ayudó: si no puedo cumplir, cierro el radio o amplío el tiempo previsto para la entrega a domicilio.
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La forma de identificar pedidos de alto riesgo implica mirar el ticket, detectar cambios de dirección, revisar el método de pago, ver el historial de reclamos y cubrir todas las señales de identidad.
El fraude de triangulación en envíos es cuando un tercero compra con tarjeta robada y envía a una víctima “intermedia” para desviar sospechas.
| Nivel de Riesgo | Señales típicas | Acción | Responsable |
|---|---|---|---|
| Bajo | Cliente frecuente, ticket normal, zona segura | Autorizar automático | Sistema / Operaciones |
| Medio | Primer pedido, un cambio de dirección, ticket 1.5x | Verificación ligera (llamada o PIN) + POD foto/firma | Soporte + Reparto |
| Alto | Ticket 2–3x, múltiples cambios, zona roja, contra reembolso | Verificación fuerte (ID/PIN + punto de encuentro) o rechazar | Supervisor + Pagos |
