Estrategias de marketing en WhatsApp para restaurantes

Q: ¿Es legal enviar promociones por WhatsApp a mis clientes?

Es legal siempre y cuando el cliente haya otorgado su consentimiento expreso y se ofrezca la opción de darse de baja. Cumplir con la legislación de datos personales evita sanciones y protege la reputación del negocio.

Q: ¿Cómo gestionar un volumen alto de mensajes sin descuidar el servicio?

Utilizando WhatsApp Business se pueden configurar respuestas automáticas y etiquetas para organizar los contactos. Asignar a un miembro del equipo para supervisar el canal durante horas pico garantiza una atención oportuna sin sacrificar otras tareas.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en América Latina. Un estudio de Ipsos sobre comportamiento digital muestra por ejemplo que el 98 % de los usuarios en Perú usan WhatsApp, tendencia extrapolable a toda la región. Para los restaurantes, la plataforma representa un canal directo y cercano para interactuar con los clientes, enviar promociones y resolver dudas. Al combinarlo con las soluciones de Rappi, las marcas pueden crear campañas focalizadas que inviten a pedir a domicilio sin necesidad de invertir en medios tradicionales.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp?

Comunicación directa y personal: permite conversar uno a uno con los clientes, resolver dudas y recibir retroalimentación inmediata.
Costo reducido: enviar mensajes a través de WhatsApp Business es más económico que campañas por SMS o llamadas telefónicas.
Segmentación avanzada: la plataforma permite etiquetar contactos y crear listas de difusión para enviar ofertas personalizadas.
Sincronización con Rappi: al incluir enlaces directos a la tienda en Rappi, se facilita el proceso de compra; además, se pueden enviar códigos promocionales exclusivos para este canal.

Registra tu restaurante

¿Ya comenzaste tu registro?

continúa aquí.

¿Cuáles son los beneficios de tener tu restaurante en Rappi?

Incrementa las ganancias de tu negocio hasta en un 30% sin aumentar los costos operativos.

Eleva la exposición de tu restaurante y permite llegar a un mayor número de clientes potenciales.

Solo son necesarios unos pocos documentos básicos de tu restaurante para empezar a vender.

Al operar en Rappi recibes el pago de tus ganancias frecuentemente.

Plan de acción

Crear o configurar una cuenta de WhatsApp Business: añadir descripción del negocio, horarios de atención, ubicación y enlaces a la tienda de Rappi.
Diseñar un catálogo digital: aprovechar la función de catálogo de WhatsApp para mostrar platos destacados con precio e imágenes; así los clientes pueden explorar sin salir del chat.
Segmentar la base de datos: organizar los contactos en listas según frecuencia de compra, preferencias de platos o ubicación para enviar ofertas relevantes.
Programar mensajes y respuestas automáticas: configurar mensajes de bienvenida y respuestas rápidas para dudas frecuentes (horarios, formas de pago). Esto ahorra tiempo al personal y asegura una atención consistente.
Integrar campañas con Rappi: utilizar las herramientas de marketing de Rappi para crear promociones específicas y difundirlas mediante WhatsApp, redirigiendo al canal de entrega a domicilio.

Únete ahora

Impulsa tu negocio

Al asociarte con Rappi Partners, tu restaurante se abrirá a nuevos clientes, quienes podrán explorar, pedir y disfrutar de tus platillos sin importar su ubicación.

Nos encargamos de asistirte en la elaboración y puesta en marcha de publicidad y tácticas de mercado en nuestras plataformas. Esto amplía el número de usuarios que visualizan y solicitan tus comidas a través de Rappi.

La experiencia única que brindamos dentro de la aplicación te permite destacar tu marca de manera atractiva, incentivando a los usuarios a probar tu restaurante y así aumentar tus ingresos.

Rappi Aliados

La plataforma perfecta para restaurantes de todas las dimensiones, sin importar si tu negocio es grande o pequeño.

+40,000

restaurantes

han logrado expandir su marca e incrementar sus ingresos gracias a Rappi.

Registrate ahora

Aspectos legales y buenas prácticas con WhatsApp

Cumplir con la normativa de datos personales: solicitar el consentimiento antes de agregar a un cliente a la lista de difusión y ofrecer la posibilidad de darse de baja de la misma.
Evitar el spam: no saturar a los clientes con mensajes diarios. Programar envíos semanales o en ocasiones especiales con contenido relevante.
Utilizar un tono cercano pero profesional: recordar que el canal sigue siendo empresarial y se debe evitar la informalidad excesiva.
Aprovechar la información de Rappi: analizar qué productos se venden más por delivery y promoverlos en WhatsApp con ofertas cruzadas.

WhatsApp es una herramienta poderosa para fidelizar y atraer comensales a tu restaurante. Su combinación con las soluciones de Rappi permite conectar la conversación con la acción: un clic lleva al cliente a realizar su pedido y aprovechar las promociones. Con una estrategia bien estructurada, el canal de mensajería se convierte en un aliado para incrementar las ventas y fortalecer la relación con los consumidores.

Únete a Rappi Partners

Preguntas Frecuentes

¿Es legal enviar promociones por WhatsApp a mis clientes?

Sí, siempre que tengas el consentimiento del cliente. La Ley Federal de Protección de Datos Personales exige que las empresas informen sobre el uso de los datos y permitan al usuario darse de baja en cualquier momento. Es recomendable incluir en cada mensaje un recordatorio de cómo dejar de recibir comunicaciones.

¿Cómo gestionar un volumen alto de mensajes sin descuidar el servicio?

La clave está en usar WhatsApp Business con respuestas automáticas y etiquetas. Se pueden predefinir respuestas a preguntas frecuentes y asignar etiquetas para diferenciar clientes VIP o habituales. También es útil designar a un miembro del equipo para monitorear el canal durante horarios pico.