En pocas palabras, son una solución inteligente para dar respuesta rápida a las preguntas de los clientes, como así también para tomar pedidos sin que intervenga personal humano.
Pero, ¿qué es un chatbot para restaurantes y de qué manera puede beneficiar a tu negocio gastronómico? Descúbrelo aquí.
¿Qué es un chatbot de restaurante?
Un chatbot para restaurantes es un software diseñado específicamente para atender a las necesidades de este negocio en materia de atención al cliente. Específicamente, estos chatbots solucionan una buena parte de las preguntas frecuentes de los usuarios. Por ejemplo:
- Toma pedidos.
- Reserva mesas en el local.
- Envía el menú digital.
- Menciona cuáles son las ofertas del día o mes.
- Responde preguntas relacionadas con el horario de apertura y cierre o precios.
¿Para qué sirven los chatbots de restaurantes?
Hay varios ejemplos sobre la utilidad de los chatbots de restaurantes. Veamos algunos casos:
1. Hacer un pedido
Los clientes de un restaurante pueden tomar contacto con el chatbot para ordenar su comida, ya sea para hacer un pedido con anticipación o recibirlo en la comodidad de su hogar. Asimismo, este chatbot puede estar presente en una aplicación propia del negocio o funcionar en las redes sociales del restaurante u otros medios digitales (por ejemplo, el sitio web).
Otra situación puede ser para agilizar las tareas del personal en el local. Así, los comensales pueden ordenar su pedido y el personal solo se dedica a llevar los platillos a las mesas correspondientes.
2. Reservar una mesa
Los chatbots también pueden aprovecharse para una de las solicitudes más frecuentes de los restaurantes: la reserva de mesas. Es uno de los usos potenciales que más impacto puede tener una tarea tan administrativa y que, además, le facilita a los clientes la posibilidad de elegir horarios y días.
Esta función automatizada se puede integrar a los distintos canales digitales de comunicación. Incluso, los comensales pueden agendar cuándo cenar o almorzar en el local en cualquier momento del día (aunque sea de madrugada). Resulta una experiencia mucho más flexible.
3. Responder preguntas frecuentes
Otra forma en la que puede beneficiarse un restaurante y sus clientes es por medio de un chatbot para responder inquietudes que suelen ser frecuentes. Es decir, es una manera de agilizar la atención al cliente. Veamos algunos ejemplos de este caso:
- Menú.
- Platillo del día.
- Recomendaciones del chef.
- Hacer solicitudes especiales.
- Consultas sobre alergias relacionadas con ciertos alimentos.
- Entrega a domicilio.
- Precios de determinadas preparaciones.
¿Cuáles son los principales beneficios de los chatbots para un restaurante?
Aquí te compartimos las principales razones por las que tu restaurante debería tener un chatbot:
1. Atención inmediata
Los clientes valoran mucho la atención inmediata. Sin embargo, esto es difícil de realizar si hay mucha demanda por parte de los usuarios y poco personal destinado a la tarea de responder preguntas. Imagina la cantidad de oportunidades de venta que se pueden perder por día por este motivo.
Frente a esta situación, los chatbots ofrecen respuestas al instante. De manera que la información se procesa rápido, los clientes obtienen la respuesta a lo que preguntan y las posibilidades de obtener más pedidos son elevadas.
2. Ahorro de tiempo, dinero y otros recursos
Uno de los beneficios más destacados de la activación de un chatbot para restaurantes está relacionado con el ahorro de tiempo y dinero, entre otros recursos, para los negocios. Porque, como mencionamos antes, esta tecnología tiene la capacidad de responder a la brevedad, de forma inmediata.
Por lo tanto, como negocio puedes brindar atención al cliente a demanda, con tiempos de respuesta mínimos, en cualquier momento del día, los 365 días del año.
Como si fuera poco, un chatbot puede reemplazar muchas personas para hacer esta tarea, no requiere descanso o vacaciones y cada vez se puede complejizar más su conocimiento para ofrecer una experiencia mejor para los clientes.
3. Seguimiento
¿Te gustaría saber cuál es la opinión de los clientes que piden los platillos de tu restaurante por primera vez? ¿O quisieras conocer qué mejorarían los clientes recurrentes de tu negocio gastronómico? Hacer este seguimiento uno a uno puede ser bastante engorroso. Pero con el chatbot es mucho más sencillo. Incluso es útil para reducir el error humano.
4. Generar más ventas
¿Cuántas conversaciones pueden quedar inconclusas por día por la falta de toma de decisión por parte de los potenciales clientes? Un chatbot para restaurantes puede ser beneficios para hacer seguimiento de esos casos y ofrecer promociones exclusivas que impulsen más ventas.
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Recapitulando, aquí te contamos qué es un chatbot para restaurantes, para qué sirve y cuáles son los beneficios que entrega. Todo esto con la finalidad de garantizar una experiencia única para el cliente. Pero también para facilitar las tareas de tu personal.
Por último, para seguir mejorando esta experiencia, te invitamos a registrar tu restaurante para llegar a más personas que quieran probar los platillos de tu negocio.