¿Qué mide el porcentaje de “órdenes demoradas” en Rappi?
El porcentaje de órdenes demoradas se refiere a aquellas órdenes que salen tarde del restaurante por alguna falla en la operación.
Para poder medirla, se otorgan 3 minutos al Rappitendero para que llegue al restaurante y puedas entregar el pedido en ese lapso de tiempo. En el caso de que la orden no llegue a salir durante ese período, se considera que está demorada.
Sin embargo, aquellas órdenes en las que el Rappi Tender deba recoger más de un pedido, no son consideradas para realizar el cálculo. Y, en caso de que el Rappitendero no llegue al restaurante durante los 3 minutos acordados, se considera que la orden está demorada por el retraso del repartidor y no será tomada en cuenta en el cálculo.
Toma en cuenta el porcentaje de órdenes demoradas para poder tener una visión más clara de las demoras en tu restaurante y asegurarte de que todas las órdenes salgan a tiempo para evitar molestias en los clientes de Rappi.
Además, recuerda que desde la sección “nivel de servicio”, en el Portal Partners, es posible hacer un seguimiento de la métrica general con demora en las órdenes de compra, lo cual también te ayudará a poder calcular mejor los tiempos y brindar un mejor servicio.
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