¿Qué debo hacer cuando el cliente cancela la orden?

En aquellas ocasiones en las que se cancela una orden en la plataforma de Rappi, existen algunas posibilidades principales que nos indican las razones principales por las que esto puede ocurrir, las cuales afectan tanto al aliado como al consumidor.

Entre esas posibilidades podemos encontrarnos con las siguientes:

• Errores en la orden.
• Cambios en la orden.
• La orden se está demorando más de lo debido, es decir del tiempo que se indicó inicialmente.

En el caso de que una orden haya sido cancelada, puedes elegir alguna de las siguientes opciones:

• Cancelación por parte del aliado de Rappi: al activarla, ya no la encontrarás en la pantalla principal, sino en el historial de órdenes, en donde podrás ver todas las órdenes que han entrado y el estado de cada una.
• Cancelación por parte del usuario o del soporte de Rappi: en este caso aparecerá cancelada en color rojo, en la columna 1, y se generará una alarma de notificación.

Es de fundamental importancia que recuerdes que, en caso de que la cancelación se dé luego de que Rappitendero haya llegado, la orden no deberá ser entregada. Por esta razón es crucial marcar en la orden si esta fue entregada o no al Rappitendero.