¿Qué debo hacer para cancelar una orden?

Si la orden fue aceptada, no puede ser cancelada después, por esto es muy importante estar atento de que no falte ningún producto o topping para apagarlo antes de recibir una orden. Recuerda que es mejor prevenir y apagar un producto o topping antes de que llegue la orden y sea necesario cancelarla.

Sin embargo, sí puedes rechazar una orden al momento de recibirla, antes de aceptarla. Una vez que estés en la aplicación de Rappi Partners y en la parte en la que se encuentra la orden, seleccionas “rechazar orden”. Luego de realizar esta acción, se te pedirá que des un motivo por el cual rechazaste la orden, entre los cuales se encuentran:

• Producto agotado temporalmente: podrás seleccionar productos o toppings que no estén disponibles y se desactivarán por el resto del día.
• Producto mal configurado (precio u horario): en este caso se desactivará el producto por el resto del día y se te dará la opción de que puedas decidir si quieres desactivar también algo de todo lo que contiene este producto en tu menú.
• Problemas operativos: la tienda se desactivará automáticamente hasta que estén solucionados todos los problemas, cuando esto suceda debes activarla nuevamente.
• Tienda saturada: si seleccionas esta opción, debes especificar cuánto tiempo quieres desactivarla y se reactivará automáticamente una vez que haya pasado ese tiempo.
• Cerramos temprano: en este caso la tienda será desactivada de manera automática.