¿Cuáles son los motivos por los que puedo cancelar una órden en Rappi?
Ten en cuenta que deberías evitar por todos los medios cancelar una orden, para evitar perjudicar la opinión que tus clientes tienen de tu restaurante. No obstante, pueden surgir inconvenientes inesperados frente a los cuales no te quede más opción que cancelar un pedido. En estos casos, debes indicar por qué estás cancelando la orden.
Estas son algunas opciones para cancelar una orden que te brinda el portal y en qué casos debes utilizar cada una:
- Opción “Ya no manejo este producto”: en esta sección puedes marcar los platos o toppings con los que ya no cuentas en tu inventario. En este caso, se desactivarán indefinidamente.
- Opción “Tienda Saturada”: debes marcar en esta opción la cantidad de tiempo durante la cual deseas desactivar tu tienda. Recuerda que una vez solucionado el inconveniente deberás activar la tienda nuevamente.
- Opción “Producto agotado temporalmente”: utiliza esta acción para desactivar de manera temporal los ítems de tu menú que planificas reponer en el tiempo.
- Opción “Cerramos temprano”: hay casos en los que puedes recibir una orden cerca del horario de cierre. Si marcas esta opción, la tienda será desactivada automáticamente.
- Opción “Producto mal configurado (precio u horario)”: esta opción se utiliza para desactivar el producto durante el día. Además, te mostrará qué platos de tu menú contienen el producto con el que no cuentas, para que revises si deseas desactivarlos también.
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