Pagos digitales en envíos a domicilio
¿Qué métodos de pago conviene activar según tu ticket promedio?
En el negocio de los envíos a domicilio, la fricción en el pago se traduce en carritos perdidos. La clave es ofrecer la mezcla correcta según lo que suele pagar tu cliente.
Recomendación rápida por ticket promedio:
- Ticket bajo (≤ $20.000 COP): Activa Nequi y Daviplata primero. Son rápidos, familiares y con alta conversión en montos pequeños.
- Ticket medio ($20.001–$45.000 COP): Combina Nequi/Daviplata + PSE. PSE ayuda cuando el cliente prefiere débito desde cuenta; billeteras mantienen la agilidad.
- Ticket alto ($45.001–$90.000 COP): Prioriza PSE + Tarjetas. Suman confianza para pedidos de grupo o fines de semana; considera 3D Secure para validar identidad.
- Ticket premium (>$90.000 COP) o corporativo: Tarjetas + PSE con reglas anti-fraude estrictas (ver H2-3). Mantén billeteras como complemento para usuarios fieles.
Tip de conversión: ofrece “pago más usado por tu zona” como opción destacada. En barrios con alto uso de billeteras, prioriza Nequi/Daviplata; en zonas corporativas, resalta PSE y tarjetas.
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¿Cuáles son los beneficios de tener tu restaurante en Rappi?
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Solo son necesarios unos pocos documentos básicos de tu restaurante para empezar a vender.
Al operar en Rappi recibes el pago de tus ganancias frecuentemente.
Integración con POS y reporte contable por canal
Un buen pago no termina al finalizar el cobro, sino que termina cuando concilias la cobranza sin problemas. Así reduces tiempos de cierre y entiendes la rentabilidad real del envío a domicilio.
Mapa simple de integración:
- Conecta tu POS con el canal de domicilios (p. ej., Rappi) usando un conector o importación CSV. Cada pedido debe llevar tres etiquetas: canal (delivery), método de pago (Nequi, Daviplata, PSE, Tarjeta) y referencia de pedido (ID único).
- Define centros de costo por canal en tu POS o ERP (Salón, Para llevar, Delivery). Así el margen por canal sale “listo para enviar a contabilidad”.
- Activa cierres diarios automáticos: programa un reporte de ventas por canal + un extracto de cobros por método. El cruce entre ambos te da la conciliación del día.
- Usa referencias de liquidación: conserva el ID del pedido y el ID de transacción; si hay reembolsos o ajustes, quedarán enlazados y no se “pierden” en caja.
- Visibilidad para el equipo: en el arqueo, el cajero solo ve pagos del día; el contador descarga el histórico por rango de fechas, canal y método.
- Señales de salud contable (qué mirar a diario): tasa de aprobación por método, diferencia entre ventas vs. cobros, y tiempo de depósito promedio por método.
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Al asociarte con Rappi Partners, tu restaurante se abrirá a nuevos clientes, quienes podrán explorar, pedir y disfrutar de tus platillos sin importar su ubicación.
Nos encargamos de asistirte en la elaboración y puesta en marcha de publicidad y tácticas de mercado en nuestras plataformas. Esto amplía el número de usuarios que visualizan y solicitan tus comidas a través de Rappi.
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¿Cómo reducir contracargos y fraudes en pagos digitales?
La mayoría de contracargos en domicilios vienen del uso indebido de tarjeta o el desconocimiento del cargo por parte del cliente. Con algunas reglas simples puedes bajar mucho el riesgo sin afectar la conversión:
- Validación ligera, sin fricción: para tickets medios/altos, activa 3D Secure en tarjetas y confirma nombre y celular del receptor en la app.
- Coincidencia de domicilio: primer pedido a una dirección nueva → solicita confirmación en app o PIN/OTP al recibir (el repartidor marca la entrega solo con ese código).
- Límites por comportamiento: si un usuario intenta pagar varias veces en minutos, limita intentos y sugiere otro método (p. ej., de tarjeta a PSE).
- Alertas por patrones de riesgo: pedidos muy grandes, a última hora o a zonas de alta incidencia → pide confirmación adicional o divide el pedido.
- Prueba de entrega clara: foto del paquete en el punto de entrega y nombre del receptor registrado; esto reduce “no lo recibí”.
- Reembolsos ordenados: si hay que reembolsar, hazlo por el mismo método y deja trazabilidad con la referencia del pedido.
- Educación al cliente: añade en el comprobante “verás el cargo como Nombre del restaurante + canal”, para evitar desconocimientos en el extracto.
