¿Cómo puedo saber si la orden fue cancelada por el usuario o por soporte en Rappi?
Los casos en los que una orden es cancelada se dividen en dos: o bien la cancelas como aliado de Rappi (en este caso la encontrarás en el Historial de Órdenes) o es cancelada por el usuario o por soporte.
En este segundo caso, la órden debe figurar en tu portal en color rojo, ubicada en la columna 1 (por aceptar). En estas ocasiones se generará automáticamente una alarma de notificación que te alertará sobre la cancelación.
Si la orden fue cancelada, no debería llegar un rappitendero a tu restaurante para retirarla. Si el rappitendero llegó antes de la cancelación de la orden no deberías entregarle el pedido.
En el caso de que la orden se cancele luego de la entrega al rappitendero, no olvides verificar que la cancelación la haya efectuado el cliente.
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