¿Qué hago para disminuir las cancelaciones por producto agotado en Rappi?

En el caso de que quieras disminuir las cancelaciones por producto agotado existen algunos recursos para poder afrontar la situación.

Cuando tengas un producto activo y no tengas el producto en el menú, puedes hacerle una sugerencia al cliente para no perder la orden. En el momento en el que rechaces la orden en Rappi Aliados y coloques la opción de “producto agotado”, la aplicación de Rappi te mostrará una pantalla en donde podrás hacer una sugerencia para sustituir el producto.

Ten en cuenta que las condiciones para que puedas sustituir el producto son las siguientes:

• El producto faltante no debe ser el único de la orden.
• El valor del producto faltante no puede representar el 60% del valor de la orden.
• El producto faltante no debe ser un topping.

En el caso de que se cumplan esas 3 condiciones, en la pantalla se te aparecerá la siguiente pregunta: ¿te gustaría sugerirle al cliente otro producto de tu menú para reemplazar este? Ahí podrás escribir una recomendación, con un máximo de 50 caracteres, y escribir el nombre de un solo producto.

Finalmente, tendrás la opción de seleccionar la opción “enviar” para enviar la nueva sugerencia al cliente o “rechazar orden” para que la orden se cancele porque el producto está agotado.