Quando um atendimento é de qualidade?
- Os usuários encontram facilmente o restaurante.
- Os pratos oferecidos estão descritos de forma clara.
- Os clientes conseguem fazer o pedido de forma intuitiva.
- Os pedidos chegam rápido e sem erros.
Como posso oferecer um atendimento excepcional?
Siga estes passos para oferecer o melhor atendimento aos seus clientes:
1. Disponibilidade
É quando seu restaurante está ativo no Rappi. Você receberá os pedidos dentro do horário configurado no sistema uma vez que o restaurante esteja cadastrado.
Estar 100% disponível durante o horário de atendimento é a única forma de ter visibilidade e não perder oportunidades de vendas.
Melhore sua disponibilidade seguindo estas recomendações:
- Configure corretamente o seu horário de funcionamento para receber pedidos Rappi.
- Seu dispositivo para operar o Rappi Partners deve estar online, portanto certifique-se de ter uma boa conexão com a Internet.
- Configure previamente os horários dos feriados em que planeja atender.
- Se for fechar temporariamente nos feriados, configure esses dias especiais no Portal Partners
2. Velocidade
Confirme o período de coleta sugerido pela Rappi. A sugestão é baseada no tempo estimado que uma pessoa entregadora demora a chegar ao seu restaurante ou procurar o pedido. Evite modificar o horário de coleta para chegar a tempo ao cliente.
Para melhorar a métrica:
- Defina cuidadosamente o tempo de preparação de cada pedido.
- Identifique ineficiências em sua operação que possam afetar seus prazos de entrega.
- Comece a preparar os pedidos assim que os receber e prepare-os por ordem de chegada.
- Entregue os pedidos na ordem em que estão prontos e não na ordem em que pessoas entregadoras chegam.
3. Política "zero erros"
O envio de produtos errados, incompletos ou em mau estado são erros que afetam suas possibilidades de recompra e podem levar à penalidades ou despriorização no índice Rappi.
Você pode evitar alguns erros como este:
Pedido incompleto
- Imprima a comanda de cada pedido.
- Use a comanda como uma lista de verificação ao embalar.
- Designe uma pessoa responsável pela embalagem de molhos, guardanapos e talheres.
- Proteja suas embalagens com selos aprovados pela Rappi, para que viajem com mais segurança.
Produto em mau estado
- Use embalagens adequadas, herméticas caso trabalhe com líquido, e certifique-se de lacrá-las muito bem.
- Evite colocar produtos frios sobre os quentes. Se você manda bebidas em copos com tampa, procure uma base mais segura.
Produto diferente
- Leia o pedido impresso e use-o como uma lista de checagem.
- Não tome decisões sobre a troca de produtos esgotados por outros que você tenha em estoque sem primeiro falar com o usuário.
Horário de coleta
- Cumpra com o horário de coleta que confirmar assim que chegar o pedido. Evite modificá-lo para poder chegar a tempo ao seu cliente.
4. Não cancele seus pedidos
Ninguém gosta de ouvir que a comida não vai chegar. Se você cancelar pedidos com muita frequência, seu restaurante poderá ser temporariamente suspenso e você perderá vendas.
Siga estas dicas para evitar cancelamentos:
Gerencie a interrupção do serviço
- Sempre que chega um pedido, clique em "Aceitar pedido". Diante de situações imprevistas, gerencie ou feche sua loja em tempo hábil no Rappi Partners.
- Desative a tempo produtos ou pratos que você não poderá oferecer temporariamente.
- Caso haja uma eventualidade que impeça seu funcionamento, como uma interrupção de serviço público, desconecte temporariamente sua loja para não receber pedidos que não poderá entregar.
Loja fechada
- Se você vai fechar mais cedo, saia do seu dispositivo para evitar o recebimento de pedidos que não poderá entregar.
- Se aceitar um pedido, é fundamental que alguém fique na loja até que seja entregue à pessoa entregadora.
- Se você está esperando mais do que gostaria, ajuste o horário de fechamento.
Evite a inatividade
- Aceite os pedidos recebidos assim que eles chegarem. Desta forma, você evita que sejam cancelados por inatividade e que desconectemos a sua loja.
Diminua os atrasos na loja
- Atribua um tempo de preparação que siga o funcionamento da sua loja para não afetar seus usuários com atrasos e nem as pessoas entregadoras.