Las personas que piden a domicilio consideran que reciben un buen servicio cuando:
Encuentran fácilmente al restaurante.
Los platos que ofrecen son claros.
Realizan el pedido de manera intuitiva.
Su pedido llega rápido y sin errores.
¿Cómo puedo ofrecer un servicio excepcional?
Seguí los siguientes pasos para ofrecer el mejor servicio a tus clientes.
1. Disponibilidad
Es el tiempo que tu restaurante está activo en Rappi. Recibirás pedidos dentro del horario que configures siempre que el restaurante esté conectado.
Estar disponible 100% del horario de servicio es la única manera de ser visible y no perder oportunidades de venta.
Mejora tu disponibilidad con estas recomendaciones:
- Configurá correctamente tu horario de operación para recibir órdenes de Rappi.
- El dispositivo para operar RappiAliados debe estar activo, asegurate de tener una buena conexión a internet.
- Configurá previamente los horarios para los festivos en los que pienses operar.
- Si vas a cerrar temporalmente por vacaciones, configurá estos días especiales en el Portal Partners.
2. Velocidad
Confirmá el tiempo de recogida que te sugerimos. La sugerencia está basada en el tiempo estimado que demora un Rappitendero en llegar a tu restaurante a buscar el pedido. Evitá modificar el tiempo de recogida para llegar a tiempo a tu cliente.
Para llegar a tiempo a tu cliente:
- Confirmá el tiempo de recogida y evitá cambiarlo a toda costa.
- Identificá ineficiencias en tu operación que afecten tus tiempos de entrega.
- Comienzá a preparar tus pedidos apenas los recibas y preparalos por orden de llegada.
- Entrega los pedidos en el orden que estén listos y no en el que lleguen los Rappitenderos.
3. Cero errores
Enviar productos equivocados, pedidos incompletos o en mal estado son errores que afectan tus probabilidades de recompra y pueden llevarte a sanciones o despriorización en el índice de Rappi.
Podés evitar algunos errores así:
Pedido incompleto
Imprimí la comanda de cada pedido.
Utilizá la comanda como una lista de chequeo al empacar.
Designá a una persona responsable de empacar salsa, servilletas y cubiertos.
Sellá tus bolsas con sellos aprobados por Rappi, para que viajen más seguros.
Producto en mal estado
Usá empaques adecuados, herméticos si trabajas con líquidos y asegúrate de sellarlos bien.
Evitá poner productos fríos sobre calientes. Si envias bebidas en vasos con tapa, buscá que vayan en una base para ir más seguros.
Producto diferente
Leé la comanda impresa y usala como lista de chequeo.
No tomes decisiones sobre cambiar productos agotados de la orden por otros que sí tengas en stock sin validar antes con el usuario.
Tiempo de recogida
Cumplí con el tiempo de recogida que confirmas apenas llega la orden. Evitá modificarlo para poder llegar a tiempo a tu cliente.
4. Que no te cancelen pedidos
A nadie le gusta que le digan que su comida no va a llegar. Si cancelás pedidos con mucha frecuencia, tu restaurante podría ser suspendido temporalmente y perderás ventas.
Seguí estos tips para evitar cancelaciones:
Rechazos del restaurante
Siempre que llegue un pedido, hacé clic en “Aceptar orden”. Ante situaciones imprevistas, gestioná o apagá oportunamente tu tienda en RappiAliados.
Apagá a tiempo los productos o platos que no podrás ofrecer temporalmente.
Si hay una eventualidad que te impida operar como un corte de servicios públicos, apagá tu tienda temporalmente para no recibir órdenes que no podrás entregar.
Tienda Cerrada
Si vas a cerrar temprano, cerrá sesión en tu dispositivo para evitar recibir órdenes que no podrás entregar. Si aceptás una orden, es fundamental que alguien se quede en la tienda hasta entregarla al Rappitendero que la entregará. Si estás esperando más de lo que quisieras, ajustá tu horario de cierre.
Inactividad
Aceptá las órdenes entrantes apenas lleguen. Así evitás que se cancelen por inactividad y que apaguemos tu tienda.
Antes de iniciar tu operación
Asigná tiempos de cocción que se ajusten a tu operación para no afectar con retrasos a los usuarios y Rappitenderos.
Cumplí con el tiempo de recogida que confirmas apenas llega la orden. Evitá modificarlo para poder llegar a tiempo a tu cliente.